Signature éléctronique de devis
La signature électronique permet à votre client de valider officiellement son devis directement en ligne, sans impression ni envoi de documents par email.
À qui s’adresse cette fonctionnalité ?
La signature est réservée au client du projet — la personne désignée comme client sur le voyage.
Important : le client doit se connecter avec l’adresse email enregistrée sur le projet. S’il utilise un autre compte, le bouton de signature ne sera pas disponible.
Où trouver le bouton « Valider le devis » ?
Le bouton apparaît sur la page devis partagée avec le client, notamment :
dans la colonne de droite (carte récapitulative),
en bas des onglets Présentation, Prix ou Itinéraire,
dans le menu en haut de page après un léger défilement.
Le libellé affiché est « Valider le devis ».
Conditions pour que le bouton soit actif
Le bouton peut être visible mais grisé tant que toutes les conditions ne sont pas remplies :
Un client doit être affecté au projet
Sans client renseigné, la signature n’est pas proposée.Le client doit être connecté
La signature n’est pas possible en navigation anonyme.Toutes les options doivent être choisies
Si des options restent à sélectionner (suppléments, hébergements alternatifs, etc.), un message invite le client à finaliser ses choix avant de valider.Acceptation des conditions générales (si activé sur le devis)
Lorsque l’onglet Conditions est affiché, le client doit cocher la case confirmant qu’il a lu et accepté les conditions avant de pouvoir signer.Le devis ne doit pas déjà être signé
Une fois le contrat signé, le bouton devient « Télécharger le devis signé ».
Déroulement pour le client
Étape 1 — Consulter le contrat
En cliquant sur « Valider le devis », le client ouvre une vue plein écran avec le contrat PDF correspondant à ses choix et au prix affiché.
Il peut relire l’ensemble du document avant de poursuivre.
Étape 2 — Lancer la signature
Le client clique sur « Procéder à la signature électronique ».
Un parcours de signature guidé s’ouvre directement dans la page (sans quitter Cocohop).
Étape 3 — Vérifier son identité
Pour sécuriser la signature, le client reçoit un code de vérification par email à l’adresse associée à son compte. Il saisit ce code pour confirmer son identité.
Étape 4 — Signer
Le client complète les champs demandés (lieu, date, signature) et valide.
Étape 5 — Confirmation
Une fois la signature terminée :
un message de confirmation s’affiche ;
le bouton « Télécharger le devis signé » remplace « Valider le devis » ;
le client peut télécharger une copie du document signé.
Ce que reçoit chaque partie
Le client
Accès au parcours de signature dans le devis en ligne
Un code de vérification par email au moment de la signature (sécurité)
La possibilité de télécharger le devis signé après validation
Le client ne reçoit pas de lien de signature par email à part le code de vérification : tout se passe depuis la page devis.
Le conseiller / l’agence
Ne voit pas le bouton de signature lorsqu’il consulte le devis avec son propre compte
N’est pas signataire du contrat : seul le client signe
Peut suivre l’avancement du projet via les statuts habituels du dossier
La signature ne déclenche pas automatiquement de notification email à l’agence. Pensez à vérifier l’état du dossier dans Cocohop ou à contacter votre client si besoin.
Paiement en ligne et signature
Si le paiement en ligne est activé sur le devis, le client peut voir à la fois :
le bouton Payer,
et le bouton Valider le devis (signature).
Les deux actions sont indépendantes : le client peut signer avant ou après le paiement, selon votre processus commercial.
Cas particuliers
Le client ne voit pas le bouton
Vérifier que :
un client est bien renseigné sur le projet ;
le client est connecté avec l’email du projet (pas un autre compte) ;
toutes les options sont sélectionnées ;
les conditions générales sont acceptées, le cas échéant.
Le client voit un message « Signature électronique indisponible »
Cela signifie généralement qu’il n’est pas connecté avec le compte client du projet. Il doit se connecter avec la bonne adresse email ou demander à son conseiller de vérifier le client affecté au voyage.
Le devis a déjà été signé
Le bouton affiche « Télécharger le devis signé ». Le client peut récupérer le document signé à tout moment.
Aperçu conseiller (mode preview)
Lorsque le conseiller prévisualise le devis depuis le back-office, le bouton de signature n’apparaît pas. Seul le client, sur le devis partagé, peut signer.
Bonnes pratiques pour les conseillers
Affecter le client sur le projet avant de partager le devis.
Vérifier l’email du client : c’est celui qu’il devra utiliser pour se connecter et signer.
Inviter le client à finaliser ses options avant de valider le devis.
Si l’onglet Conditions est actif, rappeler au client d’accepter les CGV avant signature.
Après signature, vérifier le dossier dans Cocohop et enchaîner sur les étapes suivantes (paiement, facturation, validation du projet, etc.).